Ты качок? Нет, ты дурачок. Как клиентов фитнес-клубов заставляют переплачивать

«Ах, какой был мужчина!»

Людмила из Красногорска Московской области купила годовой абонент в популярный фитнес-клуб за 60 тысяч рублей. В свои 40+ хотела похудеть, подтянуться и немного подкачаться.

– Мне были положены две бесплатные персональные тренировки с тренером, – рассказывает она. – Он оказался молодым мужчиной лет 30, приятным в общении. На второй тренировке он сказал, что без регулярных персональных тренировок я своей цели не добьюсь, без них мой абонент – деньги на ветер. Полгода раз в неделю я ходила к нему на тренировку, но похудела всего на три килограмма и моя фигура далека от идеальной. Он много говорил и обещал, зарабатывал на мне, а результат нулевой, чувствую себя обманутой.

– Мне 50 лет, и я уже сменила в Москве три фитнес-клуба, – делится клиентка другого фитнес-центра москвичка Ольга Н. – У меня нет цели сделать себе бразильские ягодицы, кубики на животе или прокачать дельтовидную мышцу, я просто хочу поддерживать себя в форме. Во всех фитнесах повторяется одна и та же история: фитнес-инструкторы настойчиво предлагают мне персональные терновники, а когда я отказываю, меня в лучшем случае игнорируют, в худшем – оскорбляют. «Да вы всё равно в вашем возрасте не похудеете», – прошипел мне один на отказ.

Навязывание персональных тренировок – частая практика всех фитнес-клубов. Даже если человек тренируется уже несколько лет и не испытывает необходимости в индивидуальном подходе, ему тоже предложат персонального тренера за доплату. Проблема – в несоответствии качества навязываемых услуг и их стоимости. Фитнес-тренер может быть вчерашним студентом или таксистом. Кадровая проблема в фитнес-индустрии после пандемии никуда не делась: профи не хватает.

– В фитнес-клубах нет такой должности «тренер», сотрудников оформляют как инструкторов, – рассказывает тренер Илья Тимко из Краснодара. – Работают люди, которые получили высшее образование, закончили институт или факультет физкультуры и спорта, бывшие спортсмены и те, кто прошёл трёхнедельные фитнес-курсы. Но высшее образование тоже не показатель профессионализма.

– В нашей сети клубов есть фитнес-тренеры, мастер-тренеры, персональные тренеры, элит-тренеры и т. д., – рассказывает фитнес-инструктор известной сети премиум-класса. – Но это разделение не говорит о профессиональном уровне. Есть у нас один тренер супервостребованный, армянин Артур. Когда клиенты спрашивают крутого тренера, отдел продаж всегда рекомендует его, он же у нас «элит», и я нисколько не сомневаюсь в заинтересованности менеджеров. Язык у Артура подвешен хорошо, но когда я наблюдаю за его работой, мне жалко клиентов, которые платят ему за занятие 5 тысяч рублей.

Уловка: персональный тренер, дорогой и неквалифицированный.

Стратегия: если вы решили, что персональные тренировки вам необходимы, не идите к первому попавшемуся тренеру, которого вам навязывают. Присмотритесь ко всем тренерам в зале, понаблюдайте хотя бы пару недель. Если тренер зависает на посту охраны, смотрит фильмы, тупит в телефон, любуется своим отражением в зеркале и не контролирует постоянно, как его клиенты выполняют упражнения, не поправляет их, грош ему цена. Грубит и хамит – тем более.

Не ведитесь на молодых симпатичных фитнес-инструкторш «фитоняшек». Красивые формы в молодости обусловлены часто генетикой, а не трудом в спортзале. К тому же у совсем молодого спеца априори не может быть большого опыта работы с людьми.

«Надо доплатить»

Обычная история: вы заплатили фиксированную цену за абонемент, но фитнес-клубу хочется с вас ещё хоть что-то урвать – ничего личного, это бизнес. С этой целью вводятся самые разнообразные и вроде бы небольшие доплаты по 100–200 рублей, но в конце месяца при сложении они составляют уже более заметную для кошелька сумму.

– Я записалась в фитнес-клуб, меня интересовали прежде всего занятия Body Power, по графику они были в самое удобное для меня время – после работы. Через месяц мне сказали, что за занятие надо доплачивать 200 рублей. Я так до конца и не поняла причину, вроде бы у них не хватает помещений в пиковое время, – рассказывает Светлана из Люберец.

Уловка: мелкие доплаты.

Стратегия: если изначально занятия стояли в расписании как бесплатные, вы не обязаны ничего приплачивать.

Продажа «сопутствующих товаров»

Фитнес-клубы давно не только места, где люди делают тело мечты, но и место общения, где заводят полезные знакомства. Не удивляйтесь, если в раздевалке к вам подойдёт кто-нибудь из клиентов или из персонала и предложит купить протеин или жиросжигатель «по выгодной цене».

– Одно дело, когда вы понимаете, что покупаете, знаете, что это такое и зачем это нужно. Почему бы не приобрести протеиновую смесь по хорошей цене у представителя фирмы, которая в магазинах стоит значительно дороже. И другое дело, когда вы ведётесь на рекламу и покупаете ненужный вам продукт. С тренером, который предлагает купить у него жиросжигатель, я бы вообще после такого предложения работать не стала. Жиросжигатели – это небезопасно, значит, этот человек думает только о своём кармане, а не о вас и вашем здоровье.

Уловка: препараты, таблетки, смеси «задешево».

Стратегия: не соглашайтесь сразу на покупку, посмотрите в интернете, что это за товар, сколько он стоит, какие у него свойства, нужен ли он вам вообще. Проконсультируйтесь с другим сторонним специалистом, который не занимается его продажей и распространением.

Старые фильтры и другая экономия

Фитнес-центр – это бизнес, и где не получается заработать, там стараются сэкономить. Если раньше в залах стояли кулеры с баклагами и нечистоплотные владельцы наполняли их не питьевой, а водопроводной водой, то сегодня система другая. В фитнес-центрах стоят аппараты, которые фильтруют водопроводную воду. Для качественной фильтрации аппараты надо постоянно обслуживать, менять фильтры, а это делается не всегда, как результат клиенты пьют обычную воду из-под крана, которую пить некипячёной небезопасно. Поэтому многие от беды подальше приходят в фитнес-залы со своей водой.

Уловка: экономия на фильтрах для воды.

Стратегия: попросите в администрации представить вам последний акт проверки, если вы такой «дотыка».

В залах температура воздуха должна быть +18, зимой +20 градусов, то есть немного ниже температуры в обычных жилых помещениях. По ощущению, когда вы не занимаетесь, вам должно быть комфортно в зале в тёплой толстовке. Температурный режим для фитнеса важен: если человек интенсивно занимается, у него в излишне теплом помещении будет перегрев. Но поддерживать низкую температуру зала фитнесам невыгодно, это лишние расходы, поэтому в залах обычно жарче, чем должно быть.

Уловка: неправильный температурный режим.

Стратегия: измеряйте температуру термометром. Если есть нарушения, вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

Очистка бассейна тоже дело затратное. Если вам предлагают фитнес с бассейном по цене ниже рыночной, стоит задуматься. Возможно, подвох в том, что владелец экономит именно на содержании купальной чаши. Она чистится не как следует, самой дешёвой химией или не так как часто, как положено по санитарным нормам.